Por que não dá para usar o WhatsApp comum
A pergunta aparece sempre, então vale responder antes de começar.
O WhatsApp comum, aquele do celular, não permite que outro sistema envie e receba mensagens por ele. Existem ferramentas que fazem isso por fora, de forma não autorizada, e é justamente por elas que a maioria dos números é bloqueada sem aviso. O número morre e leva junto todo o histórico.
A API oficial é a porta que a própria Meta abre para empresas. Com ela o CRM envia e recebe de verdade, com nota fiscal, suporte e regras claras. Se alguma coisa sair do padrão, a punição é gradual e visível, e existe canal para recorrer. É a diferença entre perder o número de uma vez e receber um aviso a tempo de corrigir.
Em troca, ela exige o que está neste guia: empresa verificada, número dedicado e mensagem paga.
O que separar antes de começar
Juntando tudo antes, o processo anda em uma tarde. Faltando um item, trava por dias.
- Contrato social ou certificado de MEI da empresa, em PDF
- Comprovante de endereço no CNPJ, com menos de 90 dias. Serve conta de luz, água, internet ou contrato de aluguel
- Um telefone fixo ou celular no nome da empresa, que atenda para confirmar um código
- Um e-mail da empresa, de preferência não pessoal
- Um chip novo, de linha que nunca entrou no WhatsApp
- Um cartão de crédito empresarial
- Logo da empresa e uma descrição curta, que vai aparecer no perfil do WhatsApp
Passo 1: criar o Meta Business
É a conta que reúne tudo o que a empresa tem dentro da Meta. Se vocês já anunciam no Instagram ou no Facebook, provavelmente já existe uma.
Entre em business.facebook.com
Use o login pessoal de quem vai ser o responsável. A Meta sempre pede uma pessoa física por trás da empresa, isso é normal e não mistura as coisas.
Confira se já existe uma conta
No menu de contas, veja se a empresa já aparece. Se sim, use essa e pule para o passo 2. Criar uma segunda conta para o mesmo CNPJ só atrapalha.
Se não existir, crie
Preencha o nome da empresa igual ao do cartão CNPJ, o e-mail da empresa e o endereço comercial.
Confirme o e-mail
Chega uma mensagem de confirmação. Sem isso a conta fica pela metade e a verificação nem começa.
Passo 2: verificar a empresa
Este é o passo que demora. Comecem por ele, porque todo o resto espera a aprovação.
Abra a Central de Segurança
Dentro das configurações do Business, procure por Central de Segurança ou Verificação da empresa.
Informe os dados oficiais
Razão social, CNPJ, endereço e telefone, exatamente como estão no cartão CNPJ. Qualquer diferença, mesmo de abreviação, atrasa.
Envie os documentos
Contrato social ou certificado de MEI, mais o comprovante de endereço no CNPJ.
Confirme o telefone
A Meta liga ou manda um código para o telefone da empresa. Deixem alguém disponível para atender.
Aguarde
A resposta costuma vir em poucos dias, mas pode levar até três semanas. Se for recusada, a Meta diz o motivo e dá para enviar de novo.
Passo 3: liberar acesso para a Elevatis
Para a gente configurar e manter sem precisar da senha de vocês.
Vá em Parceiros, dentro das configurações do Business
Procure a opção de adicionar parceiro.
Informe o número do Business da Elevatis
A gente passa esse número. Não é e-mail nem senha, é um código de identificação da nossa conta.
Dê acesso de administrador aos ativos do WhatsApp
Assim conseguimos configurar, subir templates e resolver problema sem travar em vocês.
Passo 4: o número que vai ser usado
Esta escolha é definitiva, então vale pensar dois minutos.
O número que entrar na API sai do aplicativo do WhatsApp. Ele passa a existir só dentro do CRM. Ninguém mais vai abrir o WhatsApp no celular para responder por ele, e as chamadas de voz e vídeo por aquele número deixam de existir.
| Opção | Quando faz sentido | O que acontece |
|---|---|---|
| Chip novo | É o que recomendamos | Ninguém perde nada. O número nasce para o lançamento e fica isolado do resto da operação |
| Número que a equipe já usa | Só se os clientes já conhecerem esse número | O histórico não vem junto e o número some do celular. Exige avisar todo mundo antes |
Separem o chip, coloquem num aparelho qualquer para receber o código de confirmação e não instalem o WhatsApp nele. Se instalarem, depois precisa apagar a conta antes de conectar, o que gera atraso.
Passo 5: cadastrar o pagamento
A Meta cobra por mensagem enviada, direto no cartão.
Nas configurações do WhatsApp, abra a área de pagamento
Ela aparece junto com a conta do WhatsApp depois que o número for criado.
Cadastre o cartão da empresa
A cobrança é mensal e vem com nota. Dá para definir um limite de gasto, e vale definir.
Confira quem recebe o aviso de cobrança
Se o cartão recusar, o envio para na hora. Vale deixar um e-mail que alguém olha.
Passo 6: o que fazemos daqui
Depois que a verificação for aprovada e o acesso liberado, a parte técnica leva cerca de dois dias e é toda nossa.
- Criar a conta do WhatsApp e registrar o número
- Inclui a confirmação por código no chip que vocês separaram. Vamos precisar de alguém com o chip em mãos nesse momento.
- Montar o perfil
- Nome de exibição, logo, descrição, endereço e horário de atendimento. É o que o cliente vê ao abrir a conversa.
- Conectar o CRM
- A ligação técnica entre o WhatsApp e o sistema, para mensagem entrar e sair.
- Submeter os textos para aprovação
- Toda mensagem de primeiro contato precisa ser aprovada antes pela Meta. A aprovação leva de minutos a 48 horas.
Quanto vai custar por mês
A conta é por mensagem entregue, e o tipo muda tudo.
| Tipo de mensagem | Preço | Quando acontece |
|---|---|---|
| Divulgação | R$ 0,32 | O convite de pesquisa de interesse, enviado para a lista |
| Utilidade | R$ 0,035 | Checklist de documentos, convite para o decorado, avisos de etapa |
| Atendimento | Grátis até 1.000 por mês | As respostas dentro da conversa já aberta |
Na prática, com os 274 nomes das duas listas, a primeira onda fica em torno de R$ 90. Somando as retomadas e a segunda onda, a conta do mês deve ficar perto de R$ 200. Todo o acompanhamento depois disso custa centavos.
As três semanas de aquecimento
Esta é a parte que a maioria pula e depois perde o número. Vale a paciência.
Número novo que dispara centenas de mensagens no primeiro dia é exatamente o padrão que a Meta usa para identificar spam. Em agosto de 2026 houve uma leva de bloqueios com esse perfil: número recente, salto de volume e envio para quem não pediu contato.
O caminho seguro:
- Semana 1
- Só conversa com quem responde. Nenhum disparo em massa. O número precisa mostrar que tem conversa de verdade dos dois lados.
- Semana 2
- A lista própria, os 60 nomes de gente que já teve algum contato. Ritmo de 40 mensagens por hora, só em horário comercial.
- Semana 3
- A lista da prefeitura, em ondas, acompanhando a qualidade do número todos os dias.
- A qualquer momento
- Se a qualidade do número cair para média, parar os disparos e esperar voltar. O sistema mostra isso.
O que não fazer
Cada item aqui já derrubou o número de alguém.
- Instalar o WhatsApp no chip que vai para a API
- Depois precisa apagar a conta antes de conectar, e isso atrasa dias.
- Disparar tudo no primeiro dia
- É o caminho mais rápido para o bloqueio. O aquecimento não é superstição, é como a Meta mede confiança.
- Comprar lista pronta
- Gera denúncia em massa e derruba o número junto com a conta.
- Ignorar quem pede para parar
- Toda mensagem de divulgação vai ter a opção de responder SAIR. Quem pedir, sai da lista na hora. Além de regra da Meta, é a LGPD.
- Usar ferramenta não oficial em paralelo
- Conectar o mesmo número em qualquer robô por fora derruba tudo, inclusive a conta oficial.
- Deixar o cartão vencer
- Cartão recusado para o envio na hora, no meio de uma campanha.
O que fica no nome de vocês
Para não restar dúvida sobre propriedade depois que o projeto for entregue.
| Item | No nome de quem |
|---|---|
| Meta Business e conta do WhatsApp | Da empresa de vocês |
| O número de telefone | Da empresa de vocês |
| Todo o histórico de conversas | Da empresa de vocês |
| O cartão que paga as mensagens | Da empresa de vocês |
| O sistema, o endereço na internet e o banco de dados | Da empresa de vocês |
| As pastas de documentos no Drive | Da empresa de vocês |
| Acesso da Elevatis | Convidado, removível a qualquer momento |
Resumo do que fazer agora
- Juntar os documentos do item 2
- Entrar em business.facebook.com e conferir se já existe conta da empresa
- Abrir a verificação da empresa, que é o passo mais demorado
- Separar o chip novo e não instalar o WhatsApp nele
- Deixar o cartão da empresa à mão
- Avisar a Elevatis assim que a verificação for aprovada